Políticas da loja.

Devoluções & Trocas

 

Como faço para solicitar a devolução da minha encomenda?

Pode solicitar a devolução automática diretamente no seu perfil Meloa ou você também pode nos mandar uma mensagem pelo Whatsapp. 

Siga as instruções:

 

Passo 1

Faça o login e em seguida, clique em '' Meus Pedidos ''.

 

Passo 2

Na próxima tela, suas compras serão listadas, basta selecionar o pedido que deseja devolver e clicar no botão “Solicitar devolução”.

Não se esqueça que a devolução só é permitida para compras que tenham status de entregue, e no prazo de 07 dias corridos após o recebimento! Depois disso, o site desativa automaticamente a permissão.

 

Passo 3

Basta escolher as peças que deseja devolver, descrever o motivo da devolução e depois confirmar.

Em seguida, um email será enviado para você com autorização para o seu retorno.

Retorno:

Anote as condições para retornar o produto:

♦ Apenas não lavados, não utilizados, e inodoro serão aceitos;  

♦ Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente; 

♦ Verifique se sua peça está intacta, com a etiqueta afixada na mesma;

♦ O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada na peça;

♦ Os produtos não serão aceitos após o período de troca;

♦ Se o produto é defeituoso devido ao mau uso, o reembolso não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Como vou saber se recebi o reembolso?

Assim que sua devolução for aprovada e o estorno for feito, enviaremos um e-mail automático comunicando o reembolso. Espere, por favor.

Como solicito a devolução da minha encomenda?

Você pode solicitar o retorno automático diretamente em nosso site ou também pode entrar em contato conosco diretamente por WhatsApp ou e-mail.

Como posso cancelar uma encomenda?

Após concluir seu pedido, você tem até 24 horas para entrar em contato conosco e cancelar seu pedido. Após esse período, não podemos dizer que conseguiremos cancelar seu pedido. 

Para verificar, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando um e-mail para 

adm@meloa.shop

Ah, não esqueça de informar o número do seu pedido!

Agora, se você já tiver recebido a sua encomenda ou é no suporte, você pode recusar a entrega ou iniciar o processo de devolução em nosso site.

-> Se você aceitar receber o produto, não faremos o reembolso do frete, no caso de devolução por desistencia. 

Entregas e prazos:

Os prazos de entrega dos produtos variam de acordo com o local de entrega.

Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail o código de rastreamento de seu pedido, solicitamos de 1 - 2 dias útil para preparar e enviar seu pedido. 

Os prazos passam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação do cartão pela administradora pode levar até 48 horas.

As compras realizadas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. As encomendas efectuadas aos sábados, domingos ou feriados serão processadas a partir do primeiro dia útil após autorização da administradora do cartão de crédito.

Vale ressaltar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que podem resultar em atrasos, nestes casos, avisaremos os clientes;

O cliente que opta pela entrega da mercadoria pelo transportador, concorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores para receberem a sua encomenda. Estes respondem, no ato do recebimento da mercadoria, isentando Meloa de qualquer responsabilidade pela violação, extravio ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Qualquer dúvida e / ou se não concordar com alguma informação transcrita pelas transportadoras, contacte adm@meloa.shop e iremos avaliar a situação em conjunto. Nós estamos à sua disposição!

Os pedidos saem de São Paulo. Portanto, o tempo de entrega pode variar de acordo com a região e Estado.

Trabalhamos com os Correios e Jadlog. 
 

Formas de pagamento:

PayPal - Compras internacionais e Nacional

PagSeguro - Compras Nacional

Pix ou transferência bancária. 

Cartão de crédito ou debito.

Parcelamento no crédito em até 4x sem juros.

TERMOS DE USO

Montamos este site com muito carinho para lhe oferecer serviços exclusivos! Abaixo estão algumas regras básicas de uso:

 

Prazos

Meloa vai fazer de tudo para cumprir os prazos estabelecidos no presente regulamento, no entanto, pequenas contingências externas podem surgir. Nesses casos, notificaremos os clientes sobre quaisquer atrasos, certo?

Conteúdo geral

Mesmo com o cuidado constante em oferecer o nosso melhor serviço, pode acontecer que algumas das informações contidas no nosso site contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas com a descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Assim que tais erros, imprecisões ou omissões sejam descobertos ou notificados à Meloa, nos reservamos o direito de corrigi-los, modificar e atualizar a informação a qualquer momento, sem prévio aviso.

Informações sobre o produto

Nem todos os produtos em destaque no blog estão disponíveis para compra no site da Meloa. Alguns itens postados em nosso blog e loja online são apenas para fins ilustrativos e não estão disponíveis para venda. As informações sobre preços e disponibilidade do produto estão sujeitas a alterações.

 

As informações sobre a disponibilidade de produtos nos estoques do site são constantemente atualizadas, porém, em alguns casos, por problemas técnicos, pode acontecer que não tenhamos em estoque determinado produto adquirido por você. Nesse caso, no menor tempo possível, avisaremos do ocorrido e solicitaremos o reembolso integral dos valores pagos!

 

 

Geral

 

♦ O cliente deve fornecer informações de registro verdadeiras e atualizadas, de modo que não influenciam a entrega dos produtos no tempo e da maneira correta

 

 

Em caso de alteração ou cancelamento da encomenda, entraremos em contacto com o cliente por email, e / ou telefone constante do respectivo registo.

 

 

Meloa o facebook

 

A página oficial da Meloa no Facebook ('Meloa') é mais um canal de comunicação e também pode ser utilizada para compras.

 

Você pode usar informações ou a imagem das roupas da Meloa na sua página pessoal do Facebook, sem fins comerciais, evitando postagens ofensivas. Meloa pode pedir-lhe ou Facebook para retirar tais publicações ou notificá-lo do uso inadequado das informações ou imagens.

 

A repetição de publicação ofensiva ou inapropriada pode levar à exclusão do nome na lista de assinantes da página oficial do Meloa no Facebook e, eventualmente, também no cadastro do site Meloa.

Alertamos que podem existir, sem o conhecimento ou autorização da Meloa, páginas não oficiais a respeito, portanto, a Meloa não se responsabiliza pelo conteúdo que venha a ser publicado em tais páginas.

* O Facebook não é responsável por vendas, trocas, respostas destinadas a Meloa.

 

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

 

Fique tranquilo, pois aqui no site da Meloa a sua segurança é uma prioridade para nós. Não divulgamos dados pessoais a outras instituições em nenhuma circunstância, exceto em cumprimento de ordens de autoridades públicas.

Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema - desde a sua senha pessoal até os detalhes do seu cartão de crédito - são criptografadas. As operações são criptografadas e, portanto, não podem ser lidas ou alteradas por terceiros, e somente utilizamos as informações fornecidas por você para prestar nossos serviços quando necessário, ok?

Nosso sistema de proteção durante as transações pela internet é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras. Notou o cadeado fechado que fica no canto inferior da tela? É a garantia que utilizamos uma empresa especializada em proporcionar-lhe um ambiente seguro!

Ao comprar pela primeira vez no site da Meloa, deve efetuar o seu registro. Nos próximos horários, basta digitar seu login (e-mail) e senha, o que facilitará a finalização de suas próximas compras!

Somente seus dados cadastrais, como nome, telefone, email, CEP e data de nascimento, ficarão armazenados em nosso sistema.

O número do seu cartão de crédito e quaisquer outras informações de pagamento não serão armazenados.

Mas vale lembrar que só você pode acessar as informações ou alterá-las usando uma senha. (basta verificar o item 'segurança de compra').

Depois de se registrar, você libera o acesso online para garantir seus desejos e também pode alterar qualquer informação que esteja errada a qualquer momento. Mas a Meloa não se responsabiliza pela verificação ou atualização do seu cadastro, então o preenchimento correto fica por sua conta!

Se você esquecer sua senha, não se preocupe! Basta entrar na tela de login e clicar em “Esqueci minha senha”, ou entrar em contato direto com nosso serviço de atendimento através do e-mail alamanda.es@gmail.com responsável por guardar com segurança sua senha!

Sobre a coleta de dados de navegação de terceiros, você pode proibi-la em:

http://optout.t.tailtarget.com.

A Segurança de compra

criptografia é uma tecnologia avançada, que permite transformar a linguagem comum em código para o qual todos os dados pessoais são transmitidos, durante um processo de compra pela internet.

Desta forma, ao adquirir connosco toda e qualquer informação que forneça à Meloa (sejam dados pessoais ou dados de pagamento), será automaticamente encriptada antes de ser transmitida e arquivada no seu próprio ambiente interno - que é de acesso exclusivo à nossa equipa.

Compras com cartão de crédito

O site Meloa não guarda números de cartão de crédito.