Devoluções & Trocas

Como faço para solicitar a devolução da minha encomenda?

Pode solicitar a devolução automática diretamente no seu perfil Meloa ou você também pode nos mandar uma mensagem pelo Whatsapp. 

Siga as instruções:

 

Passo 1

Faça o login e em seguida, clique em '' Meus Pedidos ''.

 

Passo 2

Na próxima tela, suas compras serão listadas, basta selecionar o pedido que deseja devolver e clicar no botão “Solicitar devolução”.

Não se esqueça que a devolução só é permitida para compras que tenham status de entregue, e no prazo de 07 dias corridos após o recebimento! Depois disso, o site desativa automaticamente a permissão.

 

Passo 3

Basta escolher as peças que deseja devolver, descrever o motivo da devolução e depois confirmar.

Em seguida, um email será enviado para você com autorização para o seu retorno.

Retorno:

Anote as condições para retornar o produto:

♦ Apenas não lavados, não utilizados, e inodoro serão aceitos;  

♦ Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente; 

♦ Verifique se sua peça está intacta, com a etiqueta afixada na mesma;

♦ O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada na peça;

♦ Os produtos não serão aceitos após o período de troca;

♦ Se o produto é defeituoso devido ao mau uso, o reembolso não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Como vou saber se recebi o reembolso?

Assim que sua devolução for aprovada e o estorno for feito, enviaremos um e-mail automático comunicando o reembolso. Espere, por favor.

Como solicito a devolução da minha encomenda?

Você pode solicitar o retorno automático diretamente em nosso site ou também pode entrar em contato conosco diretamente por WhatsApp ou e-mail.

Como posso cancelar uma encomenda?

Após concluir seu pedido, você tem até 24 horas para entrar em contato conosco e cancelar seu pedido. Após esse período, não podemos dizer que conseguiremos cancelar seu pedido. 

Para verificar, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando um e-mail para 

adm@meloa.shop

Ah, não esqueça de informar o número do seu pedido!

Agora, se você já tiver recebido a sua encomenda ou é no suporte, você pode recusar a entrega ou iniciar o processo de devolução em nosso site.

-> Se você aceitar receber o produto, não faremos o reembolso do frete, no caso de devolução por desistencia. 

-> A primeira troca possui o frete por nossa conta, a partir da segunda troca, o frete será responsabilidade do cliente.